Kalite Odaklılık
Kalitede yüksek standartlar belirleme, sürekli iyileştirme ve kalite güvencesi için çaba gösterebilme.
titizlikle çalışır, çok az hata yapar
iyileştirmeler önerir
örnek bir üst düzey davranış gösterir
yüksek kalite sunar
önceden belirlenmiş kalite standartlarına sadıktır
kendi çalışmalarının belirtilenmiş kalite standartlarına uygun olup olmadığını düzenli olarak denetler
kalite konusunda düzenli olarak geribildirim ister
hatalar belli olduğunda onları düzeltir
kendi iş kalitesinden emin olmak için doğrudan harekete geçer
diğer kişileri kaliteyi göz önünde bulundurmaya teşvik eder
tekrar ortaya çıkmamalarını sağlamak için şikayetlerle yapıcı şekilde ilgilenir
başkalarının veya ekip üyelerinin çalışmalarının kalite standartlarına uygun olup olmadığını düzenli olarak kontrol eder
ekibi çalışma kalitesini arttırmaya teşvik eder
hangi kalite düzeyinin bekleneceğini açıkça ve özellikle belirtir
kurumun kalite standartlarının tüm yönetim tekliflerinde dikkate alınmasını sağlar
hizmetlerini geliştirmek ve iyileştirmek için başkalarını teşvik eder ve harekete geçirir
kaliteyi arttırma fırsatlarını görür
kalite düzeyini yükseltmeye odaklanan sistem ve prosedürleri önerir
kalite konularını geliştirmek için organizasyon içinde kaynak ve zaman ayırır
Kalite Odaklılık' danışanın 'Uyum' ve 'Düzen ve Yapı' becerilerinde puan ortalaması (7,8,9) dan fazlaysa ve 'Değişkenlik' becerisinde (1,2,3) ten azsa kolayca geliştirilebilir.
Kendinizin ya da diğer kişilerin çalışmalarının hatalarını nasıl kontrol ediyorsunuz? Bunu en son ne zaman yaptınız? Bunu nasıl yaptınız? Hangi hataları buldunuz?
Birçok verinin işlenmesini gerektiren bir durum örneğini verebilir misiniz? Bunu nasıl yaptınız? Sonunda hangi hataları buldunuz?
Titiz ve kusursuz olmanın önemli olduğu bir görev yaptınız mı? Bir örnek verebilir misiniz?
Çalışmanızda hata yapmaktan kaçınmak için ne yapıyorsunuz?
İşinize karşı eleştirel misiniz? Bu nasıl görünüyor?
Müşterilerinizi sağladığınız hizmetlerden memnun olup olmadıklarını sorun.
Hizmetlerinizin kalitesini sürekli değerlendirin.
Meslektaşınızdan işinizin kalitesini kontrol etmesini isteyin.
Çalışmayı hızlı bitirmek için arzuya direnin; kalite miktardan daha önemlidir.
Randevuları not edin.
Danışanın çalışmasının doğruluğunu onunla birlikte sürekli kontrol edin.
Danışanınızın çalışmasını onunla gözden geçirin ve bir dahaki sefere bu işi geliştirmenin bir yolunu düşünmesini sağlayın.
Danışanınıza işini bitirmek için yeterli zaman verin, böylece aceleyle bitirmek zorunda hissetmez.
Danışanınızdan geçen hafta ne yaptığını üzerine ayrıntılı bir günlük tutmasını isteyin. Sonuçları tartışın. Neye çok az ya da çok zaman harcadı? Burada bir kalıp var mı? Hangi dikkat dağıtıcı şeyler yok edilebilir ve nasıl?
Danışanınızla, kendi çalışmalarından ve uygun olduğunda, başkalarının çalışmalarından planlama ve organizasyon açısından neler öğrenebileceğini araştırın.
FAQs
Kalitede yüksek standartlar belirleme, sürekli iyileştirme ve kalite güvencesi için çaba gösterebilme.
- Kendinizin ya da diğer kişilerin çalışmalarının hatalarını nasıl kontrol ediyorsunuz? Bunu en son ne zaman yaptınız? Bunu nasıl yaptınız? Hangi hataları buldunuz?
- Birçok verinin işlenmesini gerektiren bir durum örneğini verebilir misiniz? Bunu nasıl yaptınız? Sonunda hangi hataları buldunuz?
- Titiz ve kusursuz olmanın önemli olduğu bir görev yaptınız mı? Bir örnek verebilir misiniz?
- Çalışmanızda hata yapmaktan kaçınmak için ne yapıyorsunuz?
- İşinize karşı eleştirel misiniz? Bu nasıl görünüyor?
- titizlikle çalışır, çok az hata yapar
- iyileştirmeler önerir
- örnek bir üst düzey davranış gösterir
- yüksek kalite sunar
